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購(gòu)物都上淘寶了，阿里巴巴市值達(dá)到1800億美元，創(chuàng)立于2008年的韓都衣舍，依托淘寶平臺(tái)，用七年時(shí)間做到了年銷售額15億。
打車用滴滴了，3年時(shí)間滴滴估值150億美元，32歲的創(chuàng)始人程維身家10億美元。滴滴上的優(yōu)秀專車司機(jī)，月收入達(dá)到3萬元。
每一個(gè)行業(yè)都被互聯(lián)網(wǎng)重塑了，從媒體到通訊，從電商到娛樂，從出行到生活服務(wù)。每一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)重塑的行業(yè)以及每一個(gè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的人和組織都獲得了新生，都創(chuàng)造了巨大的用戶價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，他們?cè)跇O短的時(shí)間內(nèi)積聚了巨量的財(cái)富。
互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)涌向了傳統(tǒng)的洗衣產(chǎn)業(yè)。洗衣產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將如何發(fā)展，每一個(gè)洗衣產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者應(yīng)當(dāng)如何利用互聯(lián)網(wǎng)來為自己的財(cái)富增值？
洗衣產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何發(fā)展的問題可以分兩個(gè)部分來回答。
第一，洗衣產(chǎn)業(yè)未來市場(chǎng)空間有多大？
2015年洗衣產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模是1000億元。那么未來會(huì)是怎樣的呢？我們首先分析一下當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，當(dāng)前這個(gè)時(shí)代有兩大特征，一個(gè)是消費(fèi)升級(jí)，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)等科技力量深入生活。
何謂消費(fèi)升級(jí)？消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)伴隨居民收入增長(zhǎng)而出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象，由于居民收入增加，社會(huì)安定，居民擁有了大量的可支配收入，可以大量的用于消費(fèi)。這樣的特征在美國(guó)、西歐、日本、韓國(guó)都出現(xiàn)過。
中國(guó)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在向著美日韓的水平發(fā)展，消費(fèi)也開始向著美日韓的水平增長(zhǎng)。但是還有很大空間。美國(guó)的家庭消費(fèi)/儲(chǔ)蓄比是113%，中國(guó)是57%。美國(guó)也是從一個(gè)儲(chǔ)蓄型社會(huì)向一個(gè)消費(fèi)型社會(huì)轉(zhuǎn)變的，可以預(yù)見，中國(guó)也將經(jīng)歷這樣的轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)升級(jí)的主力人群是中產(chǎn)階層，中產(chǎn)階層的消費(fèi)特征是追求生活品質(zhì)，洗衣作為解放家庭勞動(dòng)，提升個(gè)人形象的消費(fèi)是典型的中產(chǎn)階層的消費(fèi)對(duì)象。
目前這一特征已經(jīng)顯現(xiàn)，我們看到洗衣消費(fèi)人群的主力就是中產(chǎn)階層，而中產(chǎn)階層伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在壯大。因此，在未來洗衣消費(fèi)總規(guī)模會(huì)增加。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于社會(huì)生活的深入也帶來了深刻的改變，我們?cè)谶@里就談市場(chǎng)規(guī)模的問題。互聯(lián)網(wǎng)通過社交營(yíng)銷和基于大數(shù)據(jù)的客戶管理，深度激活了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。
這一點(diǎn)我們不做理論上的分析，大家只要看一下自己家的衣柜，從淘寶上買了多少你都沒有穿過幾回的衣服就知道了。因此，互聯(lián)網(wǎng)給每一個(gè)和他結(jié)合的產(chǎn)業(yè)帶來了總規(guī)模的增長(zhǎng)。淘寶那樣的繁榮正在洗衣產(chǎn)業(yè)上演。
因此，消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)兩大力量決定了洗衣產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模必然增加，在未來，每個(gè)小區(qū)都需要配備一個(gè)洗衣店才能滿足居民的消費(fèi)需求。
第二，洗衣產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)是什么樣的？
洗衣產(chǎn)業(yè)的升級(jí)將是以洗衣店為核心的升級(jí)，充分發(fā)揮洗衣店的屬地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，用互聯(lián)網(wǎng)武裝洗衣店，從門店經(jīng)營(yíng)管理，到營(yíng)銷，到盈利模式升級(jí)。
首先是服務(wù)的升級(jí)。
洗衣作為一種服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的，讓顧客滿意的服務(wù)是一切的基礎(chǔ)。
你想說，這服務(wù)升級(jí)跟互聯(lián)網(wǎng)有什么關(guān)系。服務(wù)本身不應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，但是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)后服務(wù)將被迫升級(jí)，因?yàn)槟愕姆?wù)將變成透明的，你的服務(wù)的結(jié)果將被消費(fèi)者評(píng)價(jià)并通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，服務(wù)的優(yōu)和劣之間的差別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將會(huì)被成倍放大，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的門店將被消費(fèi)者廣泛好評(píng)并持續(xù)獲得顧客，提供劣質(zhì)服務(wù)的門店將被消費(fèi)者組團(tuán)拋棄。
你想說，我不接入互聯(lián)網(wǎng)了，這樣我就可以免于被評(píng)價(jià)。但是想不想接入互聯(lián)網(wǎng)不是你說了算，因?yàn)槟愕念櫩徒尤肓嘶ヂ?lián)網(wǎng)，你想屏蔽消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，你就屏蔽了消費(fèi)者，你的顧客就成了別人的顧客。
你想說，我的顧客都是五六十歲的老年人，他們不用互聯(lián)網(wǎng)。如果是這樣的情況，那你太危險(xiǎn)了，因?yàn)槔夏耆藢?huì)老去，年輕人將會(huì)長(zhǎng)大，十年之后，你的顧客在靠養(yǎng)老金生活，而那些年輕的顧客已經(jīng)成為社會(huì)的消費(fèi)主力。你不跟著年輕的顧客走，就會(huì)跟著時(shí)間一起衰老。
然后是經(jīng)營(yíng)管理的升級(jí)。
人工的管理、紙質(zhì)記賬是無法支撐大量的訂單的。人工管理的漏洞讓老板損失了很多錢，但是卻不知道損失在哪里，人工的流程會(huì)混亂，以至于影響洗衣質(zhì)量，因此導(dǎo)致賠償。
互聯(lián)網(wǎng)軟件的管理，把收衣、洗衣、燙衣、包裝、上掛、取衣都標(biāo)準(zhǔn)化了，任何人都無法擅自處理。標(biāo)準(zhǔn)化的管理可以讓老板更放心，更省成本。
第三點(diǎn)是營(yíng)銷的升級(jí)。
傳統(tǒng)的洗衣店?duì)I銷是守株待兔式的營(yíng)銷，在開業(yè)時(shí)做一次宣傳，然后就天天等著顧客上門了
互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷是以客戶痛點(diǎn)為吸引點(diǎn)，以社交網(wǎng)絡(luò)為傳播渠道，以顧客留存為核心指標(biāo)，以用戶行為分析為決策基礎(chǔ)的營(yíng)銷體系。
這樣的營(yíng)銷體系能夠快速獲取顧客，快速形成品牌曝光，持久留住顧客，不斷提高單個(gè)顧客貢獻(xiàn)。舉例來說，你反反復(fù)復(fù)惦記著去淘寶或京東購(gòu)物，一打開手機(jī)就要看微信，就是這樣的營(yíng)銷體系造就的結(jié)果。在這樣的營(yíng)銷體系下，顧客不知不覺地對(duì)商家形成心理依賴，持續(xù)不斷地消費(fèi)。
第四點(diǎn)是盈利模式的升級(jí)。
傳統(tǒng)的洗衣店盈利模式單一，已經(jīng)擁有了幾千名忠實(shí)會(huì)員的門店雖然盈利狀況不錯(cuò)，但是無法打開上升空間。有了營(yíng)銷的升級(jí)，洗衣店已經(jīng)掌握了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的兩項(xiàng)資產(chǎn)，用戶和數(shù)據(jù)
你會(huì)問，用戶和數(shù)據(jù)能干什么？能換來錢嗎？當(dāng)然能。
當(dāng)你擁有大量忠實(shí)用戶之后，你可以充分挖掘他們洗衣的需求和洗衣之外的其他需求。一個(gè)來洗衣店消費(fèi)的用戶可能是美容的用戶，可能是家政的用戶，可能是生鮮水果的用戶。我們可以用金融的手段和美容、家政、生鮮水果的老板形成用戶共享，共享當(dāng)然不是免費(fèi)的，所有共享你資源的人都將給你付費(fèi)。
那么你又要問了，我隨隨便便把用戶跟別人共享不是會(huì)對(duì)我的用戶造成傷害嗎？這就是數(shù)據(jù)的威力了。通過大數(shù)據(jù)的分析，你可以知道應(yīng)該把哪些用戶跟美容院共享，哪些用戶跟水果店共享。什么時(shí)候推送消費(fèi)信息，推送什么樣的消費(fèi)信息。用這樣的方式經(jīng)營(yíng)，你的門店就擁有了極大的盈利空間。這樣的盈利模式是阿里巴巴、騰訊的盈利模式。（來源：搜狐）
